В марте 2026 года часть российских туристов оказалась заблокирована в Объединённых Арабских Эмиратах: вылеты отменялись, отели вели себя по-разному, а туры с ближайшими датами повисли в неопределённости. Александр Перепёлкин, директор PrimeTours, разобрал ситуацию по горячим следам. Сами события привязаны к марту 2026 года, но выводы общие: кто отвечает за вывоз, что положено туристу по закону, как ведут себя отели разного уровня и куда уходит спрос. За 16 лет в туризме мы прошли не один кризис, и логика в них повторяется.
Кто платит за размещение и вывоз
Единого законодательно утверждённого правила нет. Всё зависит от причины, по которой туристы не могут вылететь. Правительство России в связке с посольствами и консульствами решает порядок действий на межправительственном уровне.
Внутри самих Эмиратов подход различается. В Абу-Даби и Фуджейре власти занимают более гибкую позицию. В Дубае, где туристов больше всего, каждый отель решает сам. Отели, которые дорожат репутацией, обеспечивают максимальный сервис и помогают гостям, в том числе бесплатным размещением. Отели масс-сегмента могут поступать иначе: выселять и поднимать цены на волне высокого спроса.
Параллельно действует практика вывозных рейсов, этим занимается правительство. Активизировались и частные перевозчики. У нас есть партнёры, которые предлагают вывоз на частных бортах, но стоимость одного кресла на таком рейсе очень высока.
Аннулируют ли ближайшие туры
Ответ зависит от того, как квалифицируют ситуацию. Если её признают форс-мажором, ответственность за дополнительные убытки по закону не наступает, и компенсации, скорее всего, будут ограничены. Если же речь идёт о существенном изменении условий тура, туроператор обязан вернуть деньги. Достаточно изменения даже на одну ночь.
Когда туристы не могут вылететь в течение одного-двух дней, поездка фактически срывается. Тогда запускается механизм полного возврата средств. Это норма российского законодательства.
На практике всё зависит от туроператора. Опыт ковида и других турбулентных периодов показал разные сценарии: кто-то возвращает деньги быстро, кто-то предлагает перенос на другие даты, кто-то формирует графики выплат с задержками.
Что происходит со спросом
Продаж по этим направлениям почти нет даже на апрель. Люди заняли выжидательную позицию. Прежней активности бронирований не наблюдается.
Как изменятся цены после урегулирования
Если перемирие или приостановка конфликта окажутся нестабильными, спрос снизится, и часть отелей скорректирует цены. Масс-маркет и средний ценовой сегмент будут снижать тарифы активнее: для них загрузка критична. Сетевые международные отели высокого уровня вряд ли пойдут на серьёзное снижение. Скорее они предложат дополнительные опции: комплименты, бесплатные ночи, повышение категории номера или питания. Многое зависит от того, насколько затянется ситуация.
Куда перераспределится турпоток
Основной массовый переток пойдёт в Турцию. Она останется направлением номер один и главной альтернативой для выездного туризма. В Азии Вьетнам строит приёмную инфраструктуру, и поток туда будет расти. По Таиланду возможны колебания.
Отдельная история с Китаем. В этом году намечается первый высокий сезон с возможностью безвизового въезда, и мы ожидаем серьёзный рост поездок. Пока Ближний Восток нестабилен, часть этого потока заберёт Китай. Египет также развивает отельную базу и способен перетянуть часть туристов.
Многие страны работают ещё и как пересадочные узлы. Мальдивы раньше во многом росли за счёт стыковок через ближневосточные хабы. Теперь для них открывается дополнительная возможность за счёт перестройки логистики: стыковки через Китай, прежде всего для Урала, Сибири и Дальнего Востока. Эти маршруты хорошо комбинируются и с Мальдивами, и с африканскими направлениями вроде Маврикия и Сейшел. Турция может быть и транзитным хабом, не только самостоятельным направлением.
Со временем авиакомпании адаптируются, увеличат число рейсов по альтернативным схемам, и потоки перераспределятся. В приоритетном списке массового сегмента сейчас Турция, Китай, Вьетнам и, вероятно, Таиланд.
Коротко
- Единого правила, кто оплачивает вывоз и размещение, нет; всё зависит от причины и от позиции конкретного отеля и эмирата.
- Форс-мажор ограничивает компенсации, а существенное изменение условий тура обязывает туроператора вернуть деньги полностью.
- Отели высокого уровня удерживают гостей сервисом и бонусами, масс-сегмент чаще снижает цены или, наоборот, пытается заработать на ажиотаже.
- Спрос уходит в Турцию, Китай, Вьетнам и, вероятно, Таиланд; Мальдивы и Африка выигрывают от стыковок через Китай.